Chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền

I, Bảo hành & bảo trì

Kingin cam kết bảo hành và bảo trì dài hạn đối với các sản phẩm do chúng tôi sản xuất. Cụ thể như sau:

1, Bảo hành, bảo trì

– Bảo hành 5 năm phần mạ trong trường hợp xử dụng đúng cách, không tính hao mòn ma sát tự nhiên.
– Bảo hành 10 năm phần khung inox. Những phần khung chính trong trường hợp bị bung mối hàn tự nhiên.
– Bảo hành 2 năm bề mặt (đá/kính), trong điều kiện sử dụng bình thường, không chịu tác dụng lực lớn trong khi bê vác và sử dụng.
– Bảo trì trọn đời tất cả sản phẩm.

2, Điều kiện bảo hành, bảo trì

– Sản phẩm được bảo hành khi sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất (xem chi tiết), tất cả phần mạ không được lau bằng bất kì dung dịch nào ngoài nước tinh khiết hoặc khăn khô.
– Đối với sản phẩm không đạt tiêu chuẩn bảo hành, Kingin vẫn có các phương án phục chế từng hạng mục để khách hàng nhận được sản phẩm như mới. Chi phí phục chế là không đáng kể so với giá gốc của bàn.

3, Quy trình tiếp nhận hàng bảo hành

Xác định nguyên nhân > Đưa phương án bảo hành, bảo trì > Thực hiện bảo hành, bảo trì > Bàn giao sử dụng.

II, Đổi trả

Kingin cam kết thực hiện đổi – trả sản phẩm cho khách trong tối đa 3 ngày kể từ ngày phát sinh vụ việc.

Các trường hợp được đổi – trả:
– Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất. Trong trường hợp này khách hàng có thể hủy hợp đồng và được hoàn 100% tiền trả trước.
– Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển. Trong trường hợp này khách hàng có thể hủy hợp đồng và được hoàn 100% tiền trả trước.
– Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng mà không vi phạm các điều kiện bảo hành (xem chi tiết).

Phương thức đổi – trả: Kingin sẽ chủ động huy động các phương tiện vận chuyển để tiến hành đổi – trả cho khách hàng.

III, Hoàn tiền

Trong tất cả các trường hợp hoàn tiền liên quan đến lỗi sản phẩm không đạt yêu cầu như cam kết, Kingin sẽ hoàn tiền miễn phí thông qua chuyển khoản hoặc tiền mặt cho khách hàng.

Chia sẻ: